Hỗ trợ khách hàng:

Buổi 03 – LT: Lập Kế Hoạch Marketing trên Mobile, triển khai chiến dịch SMS

Buổi 03 – LT: Lập Kế Hoạch Marketing trên Mobile, triển khai chiến dịch SMS

Bài 2: Lập Kế Hoạch Marketing trên Mobile, triển khai chiến dịch SMS

Lập kế hoạch cho Mobile Marketing
và Triển khai chiến dịch SMS Marketing

chiến dịch sms marketing
chiến dịch sms marketing
MỤC TIÊU

Lập kế hoạch cho Mobile Marketing

Triển khai chiến dịch SMS Marketing

Hiểu một cách đơn giản nhất, SMS Marketing chính là việc các doanh nghiệp sử dụng tin nhắn SMS như một kênh để chuyển tải các thông điệp tiếp thị (marketing) tới khách hàng.

SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là gì?

Một chiến dịch SMS marketing thường bao gồm việc:

Tập hợp dữ liệu số điện thoại khách hàng thông qua các kênh đăng ký trực tiếp hoặc gián tiếp

Chuẩn bị nội dung ngắn gọn (160 ký tự) về chiến dịch muốn quảng bá (giảm giá cuối mùa, thanh lý hàng tồn, chúc mừng sinh nhật…)

Tiến hành gửi SMS thông qua 1 dịch vụ tổng đài (như dịch vụ sắp cung cấp tại CDT).

SMS Marketing
SMS Marketing

Khi giao tiếp, thay vì hỏi địa chỉ số nhà, email, người ta đơn giản chỉ cần hỏi số điện thoại.

Bản chất của Marketing là đưa thông điệp đến với khách hàng, người tiêu dùng. Vì vậy SMS Marketing lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Lợi ích của SMS Marketing
Lợi ích của SMS Marketing

SMS Marketing khác biệt lớn so với Email marketing ở chỗ, khi nhận 01 SMS gần như toàn bộ Khách hàng của bạn sẽ phải mở và đọc nội dung, trong khi với email marketing, tỉ lệ mở 15% trên tổng số gửi đã được coi là một thành công!

Về mặt chi phí, so với các hình thức marketing truyền thống, SMS marketing rẻ hơn rất nhiều khi giá cho các dịch vụ này thường chỉ dao động trong khoảng từ 500đ đến 2000đ/sms

Về tốc độ tiếp cận SMS Marketing cho phép tiếp cận ngay lập tức với khách hàng

Như vậy tổng hợp lại:

– SMS Marketing là tất yếu

– SMS Marketing chuyển tải thông điệp gần như trọn vẹn và ngay lập tức

– SMS Marketing chi phí rẻ

Lợi ích của SMS Marketing
Lợi ích của SMS Marketing

Là một hình thức và khái niệm khá mới ở Việt Nam

Khi Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này, khách hàng khi nhận tin nhắn SMS, địa chỉ người gửi thay vì hiển thị đầu số như +8768 hoặc +1900585888, khách hàng sẽ nhìn thấy tên thương hiệu của Doanh nghiệp như HSBC, BIDV, Chodientu.vn

Việc sử dụng thương hiệu khi làm SMS Marketing thay cho hiển thị đầu số làm tăng uy tín cũng như tính chuyên nghiệp trong mắt Khách hàng, giúp phân biệt giữa các dịch vụ Spam SMS nhỏ lẻ với những chiến dịch SMS Marketing được đầu tư kỹ càng, chu đáo.

Branded SMS Marketing
Branded SMS Marketing

Hãy tuân thủ luật chống spam – đó là điều bắt buộc nếu bạn không muốn hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp bị khách hàng tẩy chay

Vì tính ‘bắt buộc mở’ của SMS Marketing nên các khách hàng này cũng rất nhạy cảm trong việc nhận tin nhắn quảng cáo:

Hãy thông báo rõ là bạn đang đưa ra thông điệp quảng cáo. Luật quy định trong nội dung tin quảng cáo phải có chữ [QC]

Hãy chỉ dẫn rõ ràng cách để người nhận có thể nhắn tin để từ chối vd: De tu choi nhan TC gui 8768

Tuyệt đối không sử dụng danh sách số điện thoại không đăng ký nhận bản tin từ bạn hoặc từ 1 bên thứ 3 đã được chứng thực và uy tín rõ ràng

Tránh làm phiền khách hàng: đừng gửi tin nhắn quảng cáo vào lúc 1h đêm, chắc chắn bạn sẽ gặp rắc rối lớn.

Hãy sử dụng các dịch vụ SMS Marketing uy tín, giá cả đi đôi với dịch vụ chất lượng

Hạn chế sử dụng đầu số cá nhân hoặc sim rác để gửi SMS Marketing, làm như thế bạn dễ bị người dùng coi là spam và cũng không tận dụng được hình ảnh thương  hiệu của riêng mình.

Branded SMS Marketing
Branded SMS Marketing

Lập kế hoạch theo các bước sau:

Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi

Bước 2:  Thu thập danh sách khách hàng

Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)

Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)

Bước 5: Tạo thông điệp

Bước 6: Gửi thông điệp

Bước 7:  Đo lường & Đánh giá

Sử dụng Tool GanttProject

Tool GanttProject
Tool GanttProject

Để thực hiện một chiến dịch Marketing Online thì bạn phải xây dựng một chiến dịch rõ ràng , các bước thực hiện , phương án và thời gian cụ thể để từ đó xây dựng định hướng marketing cho phù hợp

Tool GanttProject  được các nhà làm marketing sử dụng và đánh giá rất hiệu quả

Download tại http://www.ganttproject.biz/

Dưới đây là các bước để thực hiện một kế hoạch marketing online :

Lập kế hoạch Marketing Mobile
Lập kế hoạch Marketing Mobile

Marketing trên ứng dụng di động (App-based marketing)

Với lượng người dùng smartphone ngày càng tăng, số ứng dụng di động được sử dụng cũng tăng theo. Các marketer có thể tận dụng điều này để thực hiện các quảng cáo trong app để nhắm đến người dùng một cách trực tiếp.

Hiện nay dịch vụ phổ biến nhất là Google AdMob. Facebook hiện cũng đã cho ra mắt tính năng Promoted Post Ads ở Newfeed của ứng dụng Facebook trên các thiết bị di động để người dùng có thể thấy quảng cáo một cách tự nhiên.

Marketing trên ứng dụng di động (App-based marketing)
Marketing trên ứng dụng di động (App-based marketing)

Marketing trong game trên mobile (In-game mobile marketing)

Khi nói đến các ứng dụng di động, có thể kể ra rất nhiều loại khác nhau, nhưng một trong những loại lâu đời nhất và sẽ còn tiếp tục phổ biến là game trên di động.

Game trên di động có nhiều thể loại khác nhau, từ phức tạp đến đơn giản, nhưng đều có điểm chung là đòi hỏi người dùng phải dành một lượng thời gian đáng kể để sử dụng nó. Tận dụng được điều này, các marketer có thể đưa quảng cáo một cách tự nhiên vào game dưới dạng banner pop-ups, quảng cáo nguyên trang (hình hoặc video) ở các màn hình chờ.

Marketing trong game trên mobile (In-game mobile marketing)
Marketing trong game trên mobile (In-game mobile marketing)

QR codes

QR codes chuyển người dùng đến một địa chỉ web chỉ định khi họ quét hình ảnh mã QR bằng điện thoại của mình, thay vì họ phải tự gõ địa điểm trang web.

Thông thường, QR được ứng dụng nhiều nhất để quảng cáo game di động, các marketer thường để kèm một tấm hình bí ẩn gợi tò mò nhằm thu hút người dùng scan vì họ không biết được điều gì đang chờ đợi phía trước.

QR codes
QR codes

SMS marketing và MMS

SMS và MMS (Multi-media Messaging Service) marketing: SMS marketing là gửi một tin nhắn quảng cáo về dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến người dùng thông qua số điện thoại – đây là hình thức cũng đã có mặt và được ứng dụng từ lâu.

Tuy nhiên ngày nay các marketer còn phải nghĩ đến các kịch bản tương tác với người dùng qua SMS để mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch thay vì chỉ là spam.

Ngoài ra, một hình thức khác là MMS, cũng giống như SMS nhưng MMS có thể gửi được cả hình ảnh, âm thanh, video và nhiều chữ hơn SMS.

Hầu hết các điện thoại hiện nay đều có khả năng nhận và đọc các tin nhắn MMS. Thông thường, khi sử dụng dịch vụ SMS hay MMS marketing, người dùng đều phải thông qua một nhà cung cấp thứ 3.

SMS marketing và MMS
SMS marketing và MMS

Push notification

Push notification là các thông báo của ứng dụng di động được hiển thị trên màn hình điện thoại của người dùng. Ứng dụng sử dụng mạng wifi/3G bật sẵn trên điện thoại của người dùng để cập nhập các thông báo nên sẽ không gây ra tình trạng trừ tiền trong tài khoản điện thoại của người nhận.

Push notification
Push notification

Các quảng cáo Mobile của Google

Google Adwords cung cấp một số phần mở rộng các quảng cáo trên công cụ tìm kiếm để phục vụ hiệu quả hơn đến các thiết bị di động.

Quảng cáo Adwords với Site link giúp người dùng dễ truy cập vào một trang cụ thể với một cú click chuột ngay tại trang tìm kiếm.

Các quảng cáo Mobile của Google
Các quảng cáo Mobile của Google

Marketing dựa trên khoảng cách (Proximity marketing)

Đây là một mạng được phát trong một khu vực nhất định, qua đó có thể đưa quảng cáo tương tác với người dùng.

Để làm được điều này đòi hỏi phải có một thiết bị kỹ thuật chuyên dụng và thường kết nối với người dùng thông qua Wifi (ta có Social wifi) hoặc Bluetooth (công nghệ mới Beacon).

Social Wifi hiểu một cách đơn giản là tận dụng việc người dùng đăng nhập vào mạng Wifi để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu bằng cách cho phép người dùng truy cập Wifi miễn phí sau một số hành động, thao tác ví dụ đăng nhập bằng Facebook, Twitter, Google, … hoặc đăng ký tài khoản trên một Website nào đó mà người quản lý muốn hướng tới từ đó đưa ra giải pháp lưu trữ thông tin người dùng đã đăng nhập và truyền tải đến họ thông điệp tiếp thị.

Lập kế hoạch cho Mobile Marketing

Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi

Bước 2:  Thu thập danh sách khách hàng

Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)

Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)

Bước 5: Tạo thông điệp

Bước 6: Gửi thông điệp

Bước 7:  Đo lường & Đánh giá

Triển khai chiến dịch SMS Marketing

Hỗ trợ: 0943 943 179

Giờ làm việc: 7:30 – 21:00

© 2018 Copyright Hoang Quoc Tuan.