Hỗ trợ khách hàng:

Buổi 11 – LT: Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile

Buổi 11 – LT: Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile

Bài 6: Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile

Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile

Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile.
Xây dựng chiến dịch truyền thông tiếp thị qua Mobile.
  • Chiến dịch truyền thông tiếp thị Mobile thông qua:
    • Sử dụng SMS Marketing
    • Các bước tạo chiến dịch SMS Marketing thành công
    • SMS Getway
  • Hiện nay, sms marketing trở nên ngày càng phổ biến, cùng với sự phát triển của tỷ lệ người dùng di động
  • SMS marketing được các doanh nghiệp tận dụng và coi như kênh marketing quan trọng trong chiến dịch marketing của toàn doanh nghiệp.
  • Sms marketing có lợi thế lớn, đó là tính cá nhân, điều làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm chăm sóc một cách đặc biệt, từ đó gắn bó với doanh nghiệp.

SMS Marketing là gì?.
SMS Marketing là gì?.

Đây là 1 kênh của Mobile Marketing, đang phát triển nhanh chóng nhờ một lý do không thể phủ nhận: Khi nhận được SMS, bất kỳ ai cũng phải đọc.

 SMS Marketing là gì?.
SMS Marketing là gì?.

SMS marketing là dịch vụ tin nhắn và chứa thông điệu giới hạn 160 tự không dấu và 70 ký tự có dấu.

Các tin nhắn sẽ gửi đi một cách nhanh chóng tới hết các thuê bao mà bạn nhắn đến, SMS Marketing đã trở thành một công cụ mạnh cho quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm-dịch vụ.

 SMS Marketing là gì?.
SMS Marketing là gì?.
  • Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
  • Tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
  • Truyền “thông điệp” nhanh nhất.
  • Mang tính định hương, thông báo, nhắc nhở khách hàng về 1 sự kiện, 1 lời nhắn, xác nhận,..
  • Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác, nhờ marketing trực tiếp, có lựa chọn khách hàng.
  • Chi phí thấp, góp phần gia tăng lợi nhuận bán hàng.
  • Dễ dàng thực hiện và mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng
    • SMS Marketing cho phép bạn sử dụng một thông điệp duy nhất để giao tiếp với toàn bộ cơ sở dữ liệu của bạn.
    • Như vậy , thay vì liên hệ với từng khách hàng , bạn có thể phân phối các thông điệp quảng cáo của bạn và tiếp cận với mỗi khách hàng chỉ với một cái nhấp chuột.
  • Giao tiếp với khách hàng
    • SMS đã trở thành một công cụ phổ biến nhất của truyền thông ngày nay với hầu hết chúng ta sử dụng nó để liên lạc với bạn bè và gia đình.
    • Không giống như email , mọi thông điệp của bạn gửi tới điện thoại di động đều được người nhận đọc.
    • Bạn có thể thiết  lập các nhân hóa mỗi tin nhắn gửi đi để tao ra sự tin tưởng của người nhận.
  • Tin nhắn rác
    • Việc bạn gửi thông điệp quảng cáo lặp đi lặp lại trên điện thoại của khách hàng sẽ gây hại nhiều hơn là lợi. Tin nhắn rác thường xuyên như vậy có thể gây kích ưng tới khách hàng và nó sẽ phát triển thành một thái độ tiêu cực, điều đó sẽ ảnh hưởng tới chất lượng chiến dịch marketing của bạn , ảnh hướng tới uy tín của công ty.

 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Chặn từ các nhà mạng
    • Việc gửi tin nhắn với số lượng lớn mà cùng một nội dung sẽ khiến nhà mạng chặn nội dung của bạn và lớn hơn là họ sẽ khóa sim của bạn.
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Chặn tin nhắn từ người nhận
    • Hiện nay người sử dụng điện thoại thượng cài đặt chế độ chặn tin nhắn rác hoặc bên nhà mạng sẽ chặn.
    • Điều này sẽ hạn chế cơ sở tiếp cận khách hàng của bạn và khiến chiến dịch SMS Marketing kém hiệu quả.
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Hiệu quả của Mobile Marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách hàng sử dụng điện thoại di động ngày nay
  • -Tỷ lệ hưởng ứng > 10%, nghĩa là 10% người nhận tin nhắn sẽ tham gia chương trình khuyến mãi, sự kiện của doanh nghiệp.
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Tỷ lệ nhớ > 70%, nghĩa là 70% người nhận tin nhắn sẽ nhớ đến nội dung vừa nhận ít nhất trong ngày vì họ còn có thể nhìn thấy lại tin quảng cáo khi kiểm tra inbox trên điện thoại.
  • Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác. – tốn ít chi phí, lợi nhuận đem lại cao.
.
.
  • Sử dụng ĐTDĐ, là “Vật bất ly thân” của người tiêu dùng để truyền tải thông điệp.
  • Có khả năng tương tác, đối thoại 2 chiều với người tiêu dùng
  • Nhắm tới những đối tượng cụ thể: tuổi, giới tính, nơi cư trú, và chính xác cả thời điểm tiếp cận.
  • Tin tức thích hợp tới đúng đối tượng vào từng thời điểm phù hợp.
  • Tính giải trí cao.
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Kết hợp được với những phương tiện truyền thông khác: Tivi, báo, đài, tờ rơi, áp phích v.v..
  • Thời gian và công sức ít, hiệu quả cao .
  • Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin và quản lý cước phí hiệu quả.
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi
  • Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng
  • Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)
  • Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)
  • Bước 5: Tạo thông điệp
  • Bước 6: Gửi thông điệp
  • Bước 7: Đo lường & Đánh giá
 Ưu điểm của SMS Marketing?.
Ưu điểm của SMS Marketing?.
  • Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi
    • Để thu thập thông tin khách hàng.
    • Để thu thập thông tin khách hàng. Tạo chương trình cho khách hàng đăng ký
    • Ví dụ: chương trình “Sale OFF “, khách hàng đăng ký thông tin để nhận thông tin qua SMS.
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng
    • Quảng bá trên các kênh truyền thông, website, email…
    • Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin
    • Có thể dùng giải thưởng để kích thích hoạt nhắn tin.
    • Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)
    • Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích…
    • Hoặc là 1 chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu SP mới,..
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)
    • Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch của bạn
    • Ví dụ: Bán lẻ một giày có thể chọn gửi một quảng cáo cho một nhãn hiệu cụ thể của giày thể thao cho phái nam là chỉ có giữa các độ tuổi nhất định.
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 5: Tạo thông điệp
    • Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào các thị trường mục tiêu được xác định trong Bước 4
    • Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.
    • Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 6: Gửi thông điệp
    • Chọn công cụ (hệ thống) gửi tin: gói tin SMS Brand Name.
    • Bạn có thể xác định ngày và thời gian trong ngày mà bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu đã quảng bá.
    • Đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng.
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Bước 7: Đo lường & Đánh giá
    • Số tin gửi thành công
    • Số tin đến khách hàng
    • Số lượng phản hồi
    • Doanh số bán hàng
 Các bước thực hiện SMS Marketing.
Các bước thực hiện SMS Marketing.
  • Gửi sms về cùng một nội dung cho một khách hàng trong khoảng thời gian gần nhau
  • Viết dài dòng, quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự
  • Thiếu hotline hoặc địa chỉ liên lạc
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
  • Dùng các đầu số không uy tín để nhắn sms
  • Nhắn sms vào giờ nghỉ trưa, tối muộn hoặc đêm (những khung giờ nghỉ ngơi của khách)
  • Không có tiêu đề thích hợp
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
  • Nhắn nhiều nội dung trong một ngày
  • Nhắn sai đối tượng (ví dụ: sms quảng cáo mua smartphone gửi tới đối tượng là người cao tuổi)
  • Tin nhắn khảo sát không kèm link website Nội dung tích hợp nhiều thứ trong một sms
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
Những điều không nên dùng trong SMS Marketing.
  • Thông điệp là một bước quan trọng quyết định thành công của chiến dịch SMS Marketing.
  • Điểm cốt yếu của một thông điệp SMS mà khách hàng không xem là tin nhắn Spam là:
    • Gửi đúng người cần
    • Thông điệp phải có lợi ích cho người nhận (lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần)
    • Và nhìu thông điệp hay, ý nghĩa, có ích khác, góp phần tạo sự thành công cho kế hoạch sử dụng SMS Marketing của bạn.

SMS Gateway – Là Hệ thống phần mềm giao tiếp với tổng đài nhắn tin (SMS Center) của các mạng di động (Vinaphone, MobiFone, Sfone, Viettel, EVN, Beeline ..). Nó thực hiện việc nhận tin nhắn từ máy điện thoại di động của khách hàng tới hệ thống xử lý dịch vụ và gửi tin nhắn từ hệ thống tới điện thoại di động của khách hàng.

 SMS Getway.
SMS Getway.
  • FiboSMS gateway là 1 tương tác giữa nền tảng Web và SMS.
  • Hệ thống sẽ xử lý các tin nhắn đến và trả về số di động của người nhắn 1 tin phản hồi!
  • FiboSMS Gateway được sử dụng nhằm kinh doanh, và tạo thêm thu nhập cho các bạn.
  • Các ứng dụng cơ bản của SMS Gateway: tải nhạc chuông, hình nền, truyện vui, xem bói, lời hay ý đẹp…. hay tích hợp vào diễn đàn như đăng ký nhanh, đổi tên nhanh, ủng hộ diễn đàn..
 SMS Getway.
SMS Getway.
  • Cổng thiết bị GSM
    • Cổng kết nối trực tiếp đến nhà mạng điện thoại là một thiết bị được xây dựng trên nền tảng kết nôi GSM
    • Nó cho phép các tin nhắn có thể gửi đi hoặc nhận bằng email từ các trang web hay phần mềm nào đó
    • Cổng kết nối trực tiếp đến di động thì khác nhau từ mỗi nhà phát hành, vì nó được cài đặt riêng cho mỗi nhà mạng để kêt nối với mạng nội bộ.
  • Kết nối trực tiếp đến SMSC (Short Message Service Center)
    • Các thiết bị để kết nối với SMSC đơn giản là một ứng dụng hay phần mềm thông qua Internet hoặc đường dây trực tiếp
    • Các giao thức SMPP (Short Message Peer-to-Peer) thường được sử dụng để chuyển tải tin nhắn SMS giữa một ứng dụng và SMSC
    • Tiếp đến SMSC thì được sử dụng để cung cấp dịch vụ tin nhắn SMS cho khách hàng và các doanh nghiệp lớn
  • Kết nối trực tiếp đên cổng tin nhắn (Direct to SMS Gateway)
    • Đây là một SMS Gateway sẽ nằm giữa những người có nhu cầu gửi/nhận SMS và SMSC (trung tâm dịch vụ tin nhắn) và nó cung cấp cho bạn việc lựa chọn các giao thức như HTTP, SMPP, SMTP và Web service ở Việt Nam thì các hình thức như HTPP, SMTP hay web service đều rất phố biến.
    • Có hai nhà cung cấp cổng SMS Gateway phổ biến là các nhà phát hành hoặc nhà mạng. Các cổng tin nhắn hiên nay cũng được tích hợp bởi các nhà cung cấp tin nhắn phổ biến như AOL hay ICQ…
  • Kết nối trực tiếp đên cổng tin nhắn (Direct to SMS Gateway)
    • SMS Gateway: giao tiếp với SMSC của các mạng di động (Telco)
    • CDR: tạo bản ghi cước và định kỳ gửi sang hệ thống tính cước của Telco.
    • SMS Process: các module xử lý cho từng dịch vụ, tạo nội dung và gửi lại cho khách hàng.
    • WEB Server: cung cấp giao diện cho người sử dụng, quản lý nội dung, thống kê, mở mã,..

Chiến dịch truyền thông tiếp thị Mobile thông qua:

Sử dụng SMS Marketing

Các bước tạo chiến dịch SMS Marketing thành công

SMS Getway

Hỗ trợ: 0943 943 179

Giờ làm việc: 7:30 – 21:00

© 2018 Copyright Hoang Quoc Tuan.