Skip to content
Hoàng Quốc TuấnHoàng Quốc Tuấn
  • Dịch vụ SEO
  • ĐÀO TẠO SEO
  • Thiết kế website
  • THIẾT KẾ APP
  • Kiến thức
    • Sự kiện marketing
    • Kiến thức marketing
    • Tin truyền thông

Quy trình xử lý khiếu nại

  • All

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

– Tiếp nhận khiếu nại tại các chi nhánh làm việc của HOÀNG QUỐC TUẤN, tiếp nhận  thông qua các kênh: số điện thoại hỗ trợ/chăm sóc khách hàng 07-7228-7228, văn bản, email, support ………..Nếu khách hàng trực tiếp khiếu nại tại các chi nhánh, bộ phận phụ trách gửi phiếu tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2. Phân tích khiếu nại

– Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: Phòng chăn sóc khách hàng trả lời ngay cho khách hàng theo yêu cầu;

– Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện: Báo lại với khách hàng và xin thông tin để trao đổi và làm việc ( thông tin người làm việc, email, điện thoại, hoặc các chứng từ của khách hàng nếu có )

  • Kiểm tra log làm việc và thông tin liên quan, phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân và theo dõi, đồng thời làm việc với khách hàng lấy thêm thông tin  khiếu nại để cùng các bộ phận khác phối hợp xử lý.
  • Nếu khiếu nại không liên quan đến bộ phận tiếp nhận thì chuyển khiếu nại cho bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại. Đồng thời phản hồi khách hàng trong vòng 24h. Nếu lỗi phát sinh thêm thì phối hợp khách hàng theo dõi để xử lý.

Bước 3. Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại

– Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại;

– Đề xuất cấp trên cùng đưa ra phương án giải quyết.

Bước 4. Trả lời/giải quyết khiếu nại khách hàng

– Trả lời trực tiếp, qua email, hay kênh hỗ trợ.

– Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bộ phận phụ trách không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ.

– Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại (nếu nguyên nhân do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ).

Bước 5. Kết thúc khiếu nại

– Lưu thông tin; Tổng kết, rút kinh nghiệm.

Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá 20 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

KIẾN THỨC

  • SEO website
  • SEO Facebook
  • SEO Youtube
  • Sự kiện marketing
  • Công cụ Social
  • Tin truyền thông

DỊCH VỤ

  • Thiết kế ứng dụng di động
  • Dịch vụ SEO website
  • Thiết kế website
  • Quản trị website
  • Quảng cáo Facebook
  • Quảng cáo Google Adword

NÊN CẦN BIẾT

  • Chính sách riêng tư
  • Quy định sử dụng dịch vụ
  • Hướng dẫn thanh toán
  • Quy trình xử lý khiếu nại
  • Giới thiệu
  • Liên hệ

HOÀNG QUỐC TUẤN

Địa chỉ: Phan Chu Trinh, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Hotline: 07-7228-7228

MST: 6001570490

Website: www.hoangquoctuan.net

KIẾN THỨC
  • SEO website
  • SEO Facebook
  • SEO Youtube
  • Sự kiện marketing
  • Công cụ Social
  • Tin truyền thông
DỊCH VỤ
  • Thiết kế ứng dụng di động
  • Dịch vụ SEO website
  • Thiết kế website
  • Quản trị website
  • Quảng cáo Facebook
  • Quảng cáo Google Adword
NÊN CẦN BIẾT
  • Chính sách riêng tư
  • Quy định sử dụng dịch vụ
  • Hướng dẫn thanh toán
  • Quy trình xử lý khiếu nại
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
HOÀNG QUỐC TUẤN

Địa chỉ: Phan Chu Trinh, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Hotline: 07-7228-7228

MST: 6001570490

Website: www.hoangquoctuan.net

Copyright 2023 ©
  • Dịch vụ SEO
  • ĐÀO TẠO SEO
  • Thiết kế website
  • THIẾT KẾ APP
  • Kiến thức
    • Sự kiện marketing
    • Kiến thức marketing
    • Tin truyền thông
  • WooCommerce not Found